DERECHOS DE LOS PACIENTES

En Parkland Medical Center respetamos la dignidad y el orgullo de cada persona que atendemos. Cumplimos con las leyes y derechos civiles federales y no discriminamos por cuestiones de edad, sexo, discapacidad, raza, color, ascendencia, ciudadanía, religión, embarazo, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, estado de salud, estado civil, condición de veterano, fuente o capacidad de pago o cualquier otra causa prohibida por la ley federal, estatal o local. Cada individuo será informado de los derechos y las responsabilidades del paciente antes de administrar o discontinuar la atención del paciente. Adoptamos y afirmamos como política los siguientes derechos de los pacientes/clientes que reciben atención de nuestros establecimientos:

Atención Considerada y Respetuosa

  • A recibir atención segura y profesional de alta calidad y ética sin discriminación
  • A no sufrir ninguna forma de abuso ni acoso
  • A ser tratado con consideración, respeto y reconocimiento de su individualidad, incluida la necesidad de privacidad del tratamiento. Esto incluye el derecho a solicitar al establecimiento que proporcione una persona de su mismo sexo para que esté presente durante determinadas partes de los exámenes físicos, tratamientos o procedimientos realizados por un profesional de la salud del sexo opuesto, excepto en situaciones de emergencia, y el derecho a no permanecer desvestido más tiempo de lo requerido para cumplir con el propósito médico para el cual se le pidió al paciente que se desvistiera

Información sobre Estado de Salud y Atención

  • A ser informado de su estado de salud en términos en que pueda esperarse razonablemente que el paciente entienda y a participar en el desarrollo y la implementación de su plan de atención y tratamiento
  • A ser informado de los nombres y funciones de todos los médicos y demás profesionales de la salud que estén suministrando atención directa al paciente
  • A ser informado sobre cualquier requisito de continuación de la atención médica después de su alta del hospital. El paciente también tiene derecho a recibir asistencia del médico y del personal hospitalario adecuado para acordar la atención de seguimiento requerida después del alta.
  • A ser informado de los riesgos, beneficios y efectos secundarios de todos los medicamentos y procedimientos de tratamiento, particularmente los considerados innovadores o experimentales
  • A ser informado de todos los procedimientos de tratamiento alternativos adecuados
  • A ser informado de los resultados de la atención, el tratamiento y los servicios
  • A una evaluación y a un tratamiento adecuados del dolor
  • A ser informado si el hospital ha autorizado a otras instituciones educativas o de atención médica para participar en el tratamiento del paciente. El paciente tendrá derecho a conocer la identidad y la función de estas instituciones y se puede negar a permitir la participación de ellas en su tratamiento

Toma de Decisiones y Notificación

  • A elegir a una persona para que sea su representante de atención médica o para que tome las decisiones. El paciente también puede ejercer su derecho a excluir a algún familiar de la participación en sus decisiones de atención médica.
  • A que se notifique inmediatamente a un familiar, representante de su elección o a su propio médico que ha sido ingresado al hospital
  • A solicitar o rechazar el tratamiento. Este derecho no debe interpretarse como un mecanismo para exigir el suministro del tratamiento o los servicios considerados médicamente innecesarios o inapropiados
  • A ser incluido en una investigación experimental solo cuando dé su consentimiento informado por escrito para dicha participación. El paciente puede negarse a participar en una investigación experimental, incluyendo las investigaciones de drogas y dispositivos médicos nuevos
  • A formular directivas anticipadas y hacer que el personal del hospital y los profesionales que brindan atención en el establecimiento médico cumplan con estas directivas
  • A abandonar el establecimiento de atención médica en contra de las recomendaciones de su médico, en la medida en que lo permita la ley

Acceso a Servicios

  • A recibir, tan pronto como sea posible, los servicios gratuitos de un traductor y/o intérprete, dispositivos de telecomunicaciones y cualquier otro servicio o dispositivo necesarios para facilitar la comunicación entre el paciente y el personal de atención médica del hospital (por ejemplo: intérpretes calificados, información escrita en otros idiomas, letra grande, formatos electrónicos accesibles)
  • A ingresar un animal de servicio en el establecimiento, excepto cuando los animales de servicio estén específicamente prohibidos conforme a la política de dicho establecimiento (por ejemplo, quirófanos, unidades donde el paciente está inmunodeprimido o aislado)
  • A una asesoría pastoral y a formar parte de actividades religiosas o sociales mientras se encuentre en el hospital, salvo que el médico considere que estas actividades no son médicamente aconsejables
  • A un alojamiento sanitario, de protección y seguro, y a una dieta nutritiva, bien balanceada y variada
  • A comunicarse con personas que están fuera del establecimiento por medio de una comunicación verbal o escrita
  • A tener accesibilidad a las instalaciones y el terreno del establecimiento. (Inserte nombre del establecimiento) reconoce la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, una legislación de amplio alcance con la intención de que las personas con discapacidades tengan más acceso a la sociedad estadounidense. La política está disponible a pedido de los interesados
  • A una respuesta rápida y razonable a las preguntas y solicitudes de servicio
  • A solicitar una evaluación de planificación del alta

Acceso a Historias Clínicas

  • A que sus historias clínicas, incluida toda información médica computarizada, se mantengan en forma confidencial y a tener acceso a la información dentro de un período razonable de tiempo. El paciente puede decidir quién puede recibir copias de las historias clínicas, a excepción de lo exigido por la ley
  • Al dejar el establecimiento de atención médica, los pacientes tienen derecho a obtener copias de sus historias clínicas

Decisiones Éticas

  • A participar en decisiones éticas que puedan surgir durante su atención, incluyendo temas relacionados con la resolución de conflictos, la retención de servicios de resucitación, la renuncia o el abandono del tratamiento para prolongar la vida y la participación en ensayos clínicos o en estudios de investigación
  • Si el establecimiento de atención médica o su equipo deciden que la negativa al tratamiento por parte del paciente impide que reciba la atención apropiada de acuerdo con los estándares éticos y profesionales, la relación con el paciente puede finalizar

Servicios de Protección

  • A acceder a servicios de protección y de defensa legal
  • A permanecer libre de restricciones de cualquier tipo que no sean necesarias desde el punto de vista médico o que el personal utilice por motivos de coerción, disciplina, conveniencia o represalia
  • El paciente que reciba tratamiento para una enfermedad mental o discapacidad del desarrollo, además de los derechos enumerados aquí, goza de los derechos otorgados por cualquier ley estatal vigente
  • A todos los derechos legales y civiles como ciudadano, salvo que la ley disponga lo contrario
  • Previa solicitud, a una revisión imparcial de tratamientos peligrosos o tratamientos quirúrgicos irreversibles antes de la implementación, salvo en procedimientos de emergencia necesarios para preservar la vida
  • A una revisión imparcial de supuestas violaciones a los derechos de los pacientes
  • A esperar que los procedimientos de atención de emergencia se desarrollen sin demoras innecesarias
  • A dar consentimiento a un procedimiento o tratamiento y a acceder a la información necesaria para otorgar dicho consentimiento
  • A que no se le exija realizar un trabajo para el establecimiento, salvo que el trabajo sea parte del tratamiento del paciente y sea realizado a elección del paciente
  • A presentar una queja ante el Departamento de Salud u otro ente de mejoramiento de la calidad, acreditación o certificación si el paciente tiene una preocupación acerca del abuso o negligencia de un paciente, acerca de la
  • apropiación indebida de las pertenencias de un paciente en el establecimiento u en caso de otra queja no resuelta, la seguridad del paciente o una inquietud acerca de la calidad

Pago y Administración

  • A examinar y recibir una explicación de la factura del establecimiento de atención médica del paciente independientemente de la fuente de pago y a poder recibir, previa solicitud, información relativa a la disponibilidad de recursos financieros conocidos
  • Un paciente que reúne las condiciones para Medicare tiene derecho a saber, previa solicitud y antes del tratamiento, si el profesional médico o el establecimiento de atención médica aceptan la tarifa asignada por Medicare
  • A recibir, previa solicitud y antes del tratamiento, un cálculo razonable de los gastos por la atención médica
  • A ser informado por escrito sobre las políticas y los procedimientos del establecimiento para el inicio, la revisión y la resolución de los reclamos de los pacientes, incluyendo la dirección y el número de teléfono del lugar donde se pueden presentar dichos reclamos

Derechos Adicionales de los Pacientes

  • Salvo en casos de emergencia, el paciente puede ser trasladado a otro establecimiento solo con la explicación completa del motivo del traslado, las disposiciones para la continuación de la atención y la aceptación por parte de la institución receptora
  • A iniciar su propio contacto con los medios
  • A obtener la opinión de otro médico, incluidos especialistas, a pedido y a cargo del paciente
  • A usar ropa personal apropiada y elementos religiosos o símbolos de otro tipo, siempre que no interfieran con los procedimientos de diagnóstico o tratamiento
  • A solicitar un traslado a otra sala si otro paciente o un visitante en la sala lo molesta sin motivo
  • A solicitar la visita de animales domésticos salvo cuando los animales estén específicamente prohibidos conforme a las políticas del establecimiento (por ejemplo, en quirófanos o en unidades donde el paciente esté inmunodeprimido o aislado)

RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE

La atención que recibe el paciente depende en cierta medida del paciente mismo. Por lo tanto, además de los derechos precedentes, el paciente tiene ciertas responsabilidades. Estas responsabilidades deben presentarse al paciente en el espíritu de confianza y respeto mutuo.

  • Proporcionar información completa y exacta sobre su estado de salud, antecedentes médicos, hospitalizaciones, medicamentos y otras cuestiones relacionadas con su salud
  • Informar al profesional responsable acerca de los riesgos percibidos en su atención y los cambios inesperados en su afección
  • Informar la comprensión de un curso de acción contemplado y lo que se espera del paciente y formular preguntas cuando exista falta de entendimiento
  • Cumplir el plan de atención establecido por su médico, incluyendo las instrucciones del personal de enfermería y otros profesionales médicos en cumplimiento de las órdenes del médico
  • Cumplir con las citas médicas o notificar al establecimiento o médico si no puede asistir a ellas
  • Ser responsable de sus acciones si rechaza el tratamiento o no sigue las órdenes del médico
  • Garantizar que las obligaciones financieras relacionadas con la atención médica que recibe sean cumplidas con la mayor prontitud posible
  • Cumplir con las políticas, los procedimientos, las normas y las reglamentaciones del establecimiento
  • Ser considerado con los derechos de otros pacientes y del personal del establecimiento
  • Ser respetuoso de sus pertenencias y de las de otras personas en el establecimiento
  • Ayudar al personal a evaluar el dolor, solicitar un alivio inmediato, analizar las opciones y expectativas de alivio con los cuidadores, trabajar con los cuidadores para desarrollar un plan de tratamiento del dolor, informar al personal cuando no haya alivio del dolor y comunicar las preocupaciones sobre la medicación para el dolor
  • Informar al establecimiento una violación a los derechos del paciente o cualquier preocupación relativa a la seguridad, incluyendo el riesgo percibido en su atención y los cambios inesperados en su afección

DERECHO A RECIBIR VISITAS

Parkland Medical Center reconoce la importancia de la familia, cónyuges, parejas, amigos y otros visitantes en el proceso de atención de los pacientes. Adoptamos y afirmamos como política los siguientes derechos a recibir visitas de los pacientes/clientes que reciben atención de nuestros establecimientos:

  • A ser informado de sus derechos a recibir visitas, incluidas las restricciones o limitaciones clínicas de sus derechos a recibir visitas
  • A designar visitantes, que incluyen, entre otros, al cónyuge, pareja de hecho (incluidas las parejas del mismo sexo), miembros de la familia y amigos. No se limitará ni se les negará a estos visitantes privilegios de visita por motivos de edad, raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual o discapacidad. Todos los visitantes disfrutarán de privilegios de visitas plenos y equitativos conforme a cualquier necesidad clínica u otra restricción o limitación razonables que las instituciones deban aplicar para dichos derechos
  • A recibir visitas del abogado, médico o clérigo del paciente en cualquier horario razonable
  • A hablar de forma privada con cualquier persona que desee (sujeto a las regulaciones de visitas del hospital), a menos que el médico considere que no es médicamente aconsejable
  • A rechazar visitas
  • Los representantes y fotógrafos de medios de comunicación deben contactar al portavoz del hospital para tener acceso al hospital

Patient Grievance Process

Parkland Medical Center is committed to providing quality care and patient satisfaction. Complaints or suggestions for improving a service or process are welcome and encouraged.

You may direct your comments to your caregivers, the director of the care area or Administration by calling (603) 421-2100, or by writing or calling the Quality and Patient Safety Department, Parkland Medical Center, One Parkland Drive, Derry, NH 03038, (603) 421-2207.

If you have a concern regarding discrimination and /or access to services, contact the Equity Compliance Coordinator at (603) 421-3650 or (603) 421-2207.

Your care will not be compromised in any manner because of the complaint or issue expressed. Appropriate actions will be taken, when indicated, as expediently as possible.

You have a right to file a grievance regarding your care with State agencies in addition to or instead of utilizing the hospital’s complaint/grievance process.

  • Complaints related to Quality of Care/Premature Discharge for Medicaid Patients
    Northeast Health Care Quality Foundation
    15 Old Rollinsford Road, Suite #302
    Dover, NH 03820-2830
    Phone: 1-800-772-0151 (Option 4) or (603) 749-1641
  • Other complaints
    NH Department of Health & Human Services
    Health Facilities Administration
    129 Pleasant Street
    Concord, NH 03301
    Telephone: (800) 735-2964, ext. 9499 or (603) 271-9499
    TDD Access Relay: (800) 735-2964
  • Complaints to the Joint Commission
    Office of Quality Monitoring
    The Joint Commission
    One Renaissance Boulevard
    Oakbrook Terrace, IL 60181
  • Civil Rights Complaint
    U.S Dept. of Health and Human Services
    200 Independence Ave, SW
    Room 509F, HHH Building
    Washington DC, 20201
    (800) 368-1019, (800) 537-7697 (TDD)

The Right to Voice Your Complaints

  • To voice complaints regarding care received or recommend changes without being subjected to coercion, discrimination, reprisal or unreasonable interruptions to care, treatment or services. Staff can assist the patient with this
  • The patient has the right to have the complaint promptly investigated and the findings communicated to him/her
  • To seek additional avenues to resolve clinical or ethical conflicts relative to the patient’s care. He/she may consult the Hospital Ethics Committee at any time in your hospitalization.
  • To file a complaint with the State Peer Review Organization or other agencies regarding the care received, instead of utilizing the hospital’s’ complaint/grievance process:

    For Quality of Care/Premature Discharge for Medicare Patients:
    Livanta LLC

    10810 Guilford Rd, Suite 111
    Annapolis Junction, MD 20701
    Toll Free (866) 815-5440
    TTY Number (866) 868-2289

    For other Complaints:
    Office of the Ombudsman
    129 Pleasant Street
    Concord, NH 03301 (800) 852-3345, Ext 6941
    Or
    NH DHHS Office
    Operations Support Health Facility Administration
    129 Pleasant St
    Concord, NH 03301-3857 (800) 852-3345 Ext 4592
    Or
    The Joint Commission
    One Renaissance Boulevard
    Oakbrook Terrace, IL 60181 (630) 792-5000

New Hampshire Patients’ Bill of Rights

151:21 Patients' Bill of Rights. –

The policy describing the rights and responsibilities of each patient admitted to a facility, except those admitted by a home health care provider, shall include, as a minimum, the following:

I. The patient shall be treated with consideration, respect, and full recognition of the patient's dignity and individuality, including privacy in treatment and personal care and including being informed of the name, licensure status, and staff position of all those with whom the patient has contact, pursuant to RSA 151:3-b.

II. The patient shall be fully informed of a patient's rights and responsibilities and of all procedures governing patient conduct and responsibilities. This information must be provided orally and in writing before or at admission, except for emergency admissions. Receipt of the information must be acknowledged by the patient in writing. When a patient lacks the capacity to make informed judgments the signing must be by the person legally responsible for the patient.

III. The patient shall be fully informed in writing in language that the patient can understand, before or at the time of admission and as necessary during the patient's stay, of the facility's basic per diem rate and of those services included and not included in the basic per diem rate. A statement of services that are not normally covered by medicare or medicaid shall also be included in this disclosure.

IV. The patient shall be fully informed by a health care provider of his or her medical condition, health care needs, and diagnostic test results, including the manner by which such results will be provided and the expected time interval between testing and receiving results, unless medically inadvisable and so documented in the medical record, and shall be given the opportunity to participate in the planning of his or her total care and medical treatment, to refuse treatment, and to be involved in experimental research upon the patient's written consent only. For the purposes of this paragraph "health care provider" means any person, corporation, facility, or institution either licensed by this state or otherwise lawfully providing health care services, including, but not limited to, a physician, hospital or other health care facility, dentist, nurse, optometrist, podiatrist, physical therapist, or psychologist, and any officer, employee, or agent of such provider acting in the course and scope of employment or agency related to or supportive of health care services.

V. The patient shall be transferred or discharged after appropriate discharge planning only for medical reasons, for the patient's welfare or that of other patients, if the facility ceases to operate, or for nonpayment for the patient's stay, except as prohibited by Title XVIII or XIX of the Social Security Act. No patient shall be involuntarily discharged from a facility because the patient becomes eligible for medicaid as a source of payment.

VI. The patient shall be encouraged and assisted throughout the patient's stay to exercise the patient's rights as a patient and citizen. The patient may voice grievances and recommend changes in policies and services to facility staff or outside representatives free from restraint, interference, coercion, discrimination, or reprisal.

VII. The patient shall be permitted to manage the patient's personal financial affairs. If the patient authorizes the facility in writing to assist in this management and the facility so consents, the assistance shall be carried out in accordance with the patient's rights under this subdivision and in conformance with state law and rules.

VIII. The patient shall be free from emotional, psychological, sexual and physical abuse and from exploitation, neglect, corporal punishment and involuntary seclusion.

IX. The patient shall be free from chemical and physical restraints except when they are authorized in writing by a physician for a specific and limited time necessary to protect the patient or others from injury. In an emergency, restraints may be authorized by the designated professional staff member in order to protect the patient or others from injury. The staff member must promptly report such action to the physician and document same in the medical records.

X. The patient shall be ensured confidential treatment of all information contained in the patient's personal and clinical record, including that stored in an automatic data bank, and the patient's written consent shall be required for the release of information to anyone not otherwise authorized by law to receive it. Medical information contained in the medical records at any facility licensed under this chapter shall be deemed to be the property of the patient. The patient shall be entitled to a copy of such records upon request. The charge for the copying of a patient's medical records shall not exceed $15 for the first 30 pages or $.50 per page, whichever is greater; provided, that copies of filmed records such as radiograms, x-rays, and sonograms shall be copied at a reasonable cost.

XI. The patient shall not be required to perform services for the facility. Where appropriate for therapeutic or diversional purposes and agreed to by the patient, such services may be included in a plan of care and treatment.

XII. The patient shall be free to communicate with, associate with, and meet privately with anyone, including family and resident groups, unless to do so would infringe upon the rights of other patients. The patient may send and receive unopened personal mail. The patient has the right to have regular access to the unmonitored use of a telephone.

XIII. The patient shall be free to participate in activities of any social, religious, and community groups, unless to do so would infringe upon the rights of other patients.

XIV. The patient shall be free to retain and use personal clothing and possessions as space permits, provided it does not infringe on the rights of other patients.

XV. The patient shall be entitled to privacy for visits and, if married, to share a room with his or her spouse if both are patients in the same facility and where both patients consent, unless it is medically contraindicated and so documented by a physician. The patient has the right to reside and receive services in the facility with reasonable accommodation of individual needs and preferences, including choice of room and roommate, except when the health and safety of the individual or other patients would be endangered.

XVI. The patient shall not be denied appropriate care on the basis of age, sex, gender identity, sexual orientation, race, color, marital status, familial status, disability, religion, national origin, source of income, source of payment, or profession.

XVII. The patient shall be entitled to be treated by the patient's physician of choice, subject to reasonable rules and regulations of the facility regarding the facility's credentialing process.

XVIII. The patient shall be entitled to have the patient's parents, if a minor, or spouse, or next of kin, unmarried partner, or a personal representative chosen by the patient, if an adult, visit the facility, without restriction, if the patient is considered terminally ill by the physician responsible for the patient's care.

XIX. The patient shall be entitled to receive representatives of approved organizations as provided in RSA 151:28.

XX. The patient shall not be denied admission to the facility based on medicaid as a source of payment when there is an available space in the facility.

XXI. Subject to the terms and conditions of the patient's insurance plan, the patient shall have access to any provider in his or her insurance plan network and referral to a provider or facility within such network shall not be unreasonably withheld pursuant to RSA 420-J:8, XIV.

XXII. The patient shall not be denied admission, care, or services based solely on the patient's vaccination status.

XXIII. (a) In addition to the rights specified in paragraph XVIII, the patient shall be entitled to designate a spouse, family member, or caregiver who may visit the facility while the patient is receiving care. A patient who is a minor may have a parent, guardian, or person standing in loco parentis visit the facility while the minor patient is receiving care.

(b)(1) Notwithstanding subparagraph (a), a health care facility may establish visitation policies that limit or restrict visitation when:

(A) The presence of visitors would be medically or therapeutically contraindicated in the best clinical judgment of health care professionals;

(B) The presence of visitors would interfere with the care of or rights of any patient;

(C) Visitors are engaging in disruptive, threatening, or violent behavior toward any staff member, patient, or another visitor; or

(D) Visitors are noncompliant with written hospital policy.

(2) Upon request, the patient or patient's representative, if the patient is incapacitated, shall be provided the reason for denial or revocation of visitation rights under this paragraph.

(c) A health care facility may require visitors to wear personal protective equipment provided by the facility, or provided by the visitor and approved by the facility. A health care facility may require visitors to comply with reasonable safety protocols and rules of conduct. The health care facility may revoke visitation rights for failure to comply with this subparagraph.

(d) Nothing in this paragraph shall be construed to require a health care facility to allow a visitor to enter an operating room, isolation room, isolation unit, behavioral health setting or other typically restricted area or to remain present during the administration of emergency care in critical situations. Nothing in this paragraph shall be construed to require a health care facility to allow a visitor access beyond the rooms, units, or wards in which the patient is receiving care or beyond general common areas in the health care facility.

(e) The rights specified in this paragraph shall not be terminated, suspended, or waived by the health care facility, the department of health and human services, or any governmental entity, notwithstanding declarations of emergency declared by the governor or the legislature. No health care facility licensed pursuant to RSA 151:2 shall require a patient to waive the rights specified in this paragraph.

(f) Each health care facility licensed pursuant to RSA 151:2 shall post on its website:

(1) Informational materials explaining the rights specified in this paragraph;

(2) The patients' bill of rights which applies to the facility on its website; and

(3) Hospital visitation policy detailing the rights and responsibilities specified in this paragraph, and the limitations placed upon those rights by written hospital policy on its website.

(g) Unless expressly required by federal law or regulation, the department or any other state agency shall not take any action arising out of this paragraph against a health care facility for:

(1) Giving a visitor individual access to a property or location controlled by the health care facility;

(2) Failing to protect or otherwise ensure the safety or comfort of a visitor given access to a property or location controlled by the health care facility;

(3) The acts or omissions of any visitor who is given access to a property or location controlled by the health care facility.